I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN ONLSTREET

1. Quy Chế Thanh Toán

- Để đảm bảo an toàn bảo mật thanh toán cho khách hàng, ở onlstreet.com bạn sẽ chỉ để lại thông tin đặt hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email và thanh toán bằng hình thức chuyển khoản.

- Đối với các hình thức thanh toán trực tuyến, sau khi đơn hàng được khởi tạo và để lại thông tin đặt hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, và chọn hình thức thanh toán trực tuyến bạn sẽ được chuyển về trang onepay.vn để thực hiện các giao dịch bằng thẻ quốc tế, nội địa, internet banking, ví điện tử,… sau khi giao dịch thành công tại onepay.vn thì cha mẹ sẽ được trả thông tin về onlstreet.com.

Lưu ý: khi thanh đặt hàng tại onlstreet.com, bạn chỉ thanh toán trực tuyến (bằng thẻ quốc tế, nội địa, ví điện tử,…) khi và chỉ khi đã được chuyển qua trang web onepay.vn và tuyệt đối KHÔNG cung cấp thông tin cho bất cứ cá nhân, đơn vị nào khác.

2. Cam Kết Bảo Mật Tại ONEPAY.VN

- Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán ONEPAY (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại onepay.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2.1. Giấy Chứng Nhận Tuân Thủ PCI DSS

- PCI DSS là tiêu chuẩn bảo mật quốc tế có giá trị toàn cầu do Hội đồng tiêu chuẩn bảo mật SSC thiết lập (Security Standards Council).

- Với việc tuân thủ PCI DSS, OnePay tham gia các chương trình bảo vệ như Verified by Visa của VISA, MasterCard SecureCode của MasterCard, J/Secure của JCB, Safe Key của American Express.

2.2. Chứng Chỉ TLS

- Thông tin thẻ của bạn sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức TLS. Giao thức TLS sẽ mã hóa thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình giao dịch.

- Ngoài ra, OnePay còn sử dụng nhiều phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an ninh dữ liệu, an toàn trên môi trường Internet.

2.3. Cơ Sở Hạ Tầng Tiên Tiến

- Trung tâm dữ liệu tiêu chuẩn quốc tế. Tiêu chuẩn bảo mật ISO/IEC 27001:2005. Bảo đảm vận hành trung tâm khôi phục dữ liệu chính.

- ONEPAY cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên onepay.vn.

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN ONLSTREET

- Tại onlstreet.com sự riêng tư của khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Vì thế, Tại onlstreet.com sự riêng tư của khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Vì thế, Onlstreet sẽ chỉ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa quý khách hàng và Onlstreet. Những thông tin này gồm có tên, số điện thoại và một số thông tin khác của quý khách hàng theo cách được đề ra trong “Chính Sách Bảo Mật” này.

- Quý khách có thể ghé thăm trang web Onlstreet.com mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi truy cập trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh trừ khi quý khách đăng ký tài khoản trên web và đăng nhập vào tài khoản đó.

- Quy định Bảo mật của Onlstreet hoàn toàn tuân theo theo Quy định của Pháp luật về Bảo mật thông tin cá nhân.

1. THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Onlstreet.com không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên website cho một bên thứ ba nào khác.

- Thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu và Thương Mại Quốc Tế Phương Đông.

- Khi quý khách đăng ký tài khoản onlstreet.com, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

Họ & Tên

Địa chỉ giao hàng

Địa chỉ thanh toán

Email

Số điện thoại di động

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

- Giao hàng quý khách đã mua tại onlstreet.com.

- Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.

- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.

- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách.

- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách; kiểm tra dữ liệu tải từ trang web của chúng tôi; cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các trang mục trên trang web và tùy chỉnh để dễ dàng hơn khi sử dụng; nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng; gửi đến quý khách thông tin mà chúng tôi nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, với điều kiện quý khách đồng ý không phản đối việc được liên lạc cho các mục đích trên.

- Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.

- Khi quý khách đăng ký mua hàng làm thành viên trên trang web Onlstreet.com, chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.

- Các khoản thanh toán mà quý khách thực hiện qua trang web sẽ được xử lý bởi Onlstreet. Quý khách phải cung cấp cho chúng tôi, đại lý của chúng tôi hoặc trang web những thông tin chính xác và phải luôn cập nhật thông tin và thông báo cho chúng tôi biết nếu có thay đổi.

- Chi tiết đơn hàng của quý khách sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể kiểm tra thông tin đó bằng cách đăng nhập vào tài khoản riêng của mình trên trang web. Tại đó, quý khách có thể theo dõi đầy đủ chi tiết của các đơn hàng đã hoàn tất, những đơn hàng mở và những đơn hàng sắp được giao cũng như quản lý thông tin về địa chỉ, thông tin về ngân hàng và những bản tin mà quý khách đã đăng ký nhận. Quý khách cần bảo đảm là thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho một bên thứ ba không có quyền. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sai mật khẩu trừ khi đó là lỗi của chúng tôi.

2. CẬP NHẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Cập nhật thông tin cá nhân Quý khách có thể cập nhật thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào trang web Onlstreet.com.

3. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Onlstreet.com đảm bảo rằng mọi thông tin thu thập được sẽ được lưu giữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng cách:

- Giới hạn truy cập thông tin cá nhân.

- Sử dụng sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép.

- Xóa thông tin cá nhân của quý khách khi nó không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ của chúng tôi

4. TIẾT LỘ THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng mà quý khách đã mua tại Onlstreet.com. Trong một vài trường hợp đặc biệt, Onlstreet có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. Onlstreet cam kết tuân thủ Đạo luật Bảo Mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

- Thu thập dữ liệu máy tính khi quý khách đến thăm Onlstreet.com, máy chủ của công ty chúng tôi sẽ tự động lưu trữ thông tin mà trình duyệt của quý khách gửi đến. Những thông tin này bao gồm:

Địa chỉ IP của quý khách
Loại trình duyệt.
Các trang web mà quý khách đã ghé thăm trước khi đến trang web của chúng tôi.
Những trang mục trong Onlstreet.com mà quý khách ghé thăm.
Khoảng thời gian quý khách giành ra đã xem những trang mục đó, sản phẩm, tìm kiếm thông tin trên trang web, thời gian và ngày tháng truy cập, và các số liệu thống kê khác.

- Các thông tin đó được thu thập cho mục đích phân tích và đánh giá để góp phần cải thiện trang web, dịch vụ, và sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Những dữ liệu đó sẽ không có liên quan gì đến các thông tin cá nhân khác.

- Như đã đề cập ở phần trên, Onlstreet sẽ sử dụng tính năng của Google Analytics dựa trên những dữ liệu về quảng cáo bằng hình ảnh (Display advertising) bao gồm những phần sau: báo cáo về Re-marketing, báo cáo về số lượt hiện quảng cáo hình ảnh trên mạng lưới trang web của Google, báo cáo về Double Click, thống kê hành vi & sở thích khách hàng trên Google Analytics. Hãy chọn mục thiết lập quảng cáo của Google (https://www.google.com/settings/ads ), để bạn có thể tắt phần hiển thị quảng cáo từ Google Analytics và tùy chỉnh quảng cáo trên hệ thống Google Display Network.

- Ngoài ra, Onlstreet còn sử dụng chức năng Re-marketing của Google Analytic để quảng cáo trực tuyến; các bên thứ ba (bao gồm Google) sẽ có thể hiển thị quảng cáo của Onlstreet trên các website liên kết. Onlstreet và bên cung cấp thứ 3, bao gồm cả Google, sẽ sử dụng cookies của bên thứ nhất (như Google Analytics cookies và cookie) của bên thứ 3 (như DoubleClick) để thông báo, tối ưu hóa và trình chiếu các mẫu quảng cáo dựa trên những lần khách hàng truy cập website trước đó, đồng thời cho biết kết quả phản ứng của khách hàng đối với mẫu quảng cáo, những cách sử dụng khác của quảng cáo và độ tương tác của những mẫu quảng cáo này và dịch vụ quảng cáo đến số lượng truy cập vào trang Onlstreet.

5. SỬ DỤNG COOKIE

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do Onlstreet cung cấp, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ. Những thông tin này bao gồm:

- Các chi tiết về cách khách hàng sử dụng dịch vụ của Onlstreet chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm.

- Địa chỉ giao thức Internet.

- Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu.

- Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc Tài khoản của khách hàng.

6. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

- Onlstreet.com có quyền thay đổi và chỉnh sửa Quy định Bảo mật vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên trang web của chúng tôi.

III. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG ONLSTREET

- Đội ngũ giao nhận hàng tại nhà trên toàn quốc.

- OnlStreet gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel, J&T,… hoặc các nhà xe (nếu số lượng lớn), nhanh chóng và đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng.

- OnlStreet đảm bảo hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện và mới 100%.

Thời gian giao hàng:

- Thời gian vận chuyển thường 2-5 ngày (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật hay các ngày Lễ, Tết) và còn tùy theo tùy theo địa chỉ giao nhận gần hay xa hoặc các yếu tố khách quan khác.

Khi nhận hàng, cha mẹ cần lưu ý thực hiện:

- Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn in trên hộp hàng. Để đảm bảo quyền lợi, cha mẹ nên quay video trong quá trình khui hộp.

- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà cha mẹ đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

- Cha mẹ đồng kiểm với Shipper và quay video mở hàng. Trong trường hợp cha mẹ phát hiện thấy giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước cha mẹ vui lòng thông báo ngay cho bộ phận CSKH để có hướng giải quyết kịp thời.

- Trong 5 ngày, cha mẹ được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN ONLSTREET

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Cha mẹ có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

- Cha mẹ đã thanh toán nhưng không nhận được đủ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm khác với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị lỗi, bể, vỡ hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm cha mẹ nhận được khác với thông tin cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

- Trong vòng 3 đến 5 ngày đầu tiên cha mẹ có thể đổi miễn phí sản phẩm tương đương nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, căn cứ từ ngày mua trên hóa đơn bán hàng.

- Các trường hợp trả hàng do cha mẹ thay đổi ý định mua hàng sẽ KHÔNG được chấp nhận.

Tình trạng của hàng trả lại:

- Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, cha mẹ lưu ý cần gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Cha mẹ bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: OnlStreet sẽ thu phí theo quy định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

- Chính sách đổi trả lỗi kỹ thuật không áp dụng đối với trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.

2. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN

OnlStreet sẽ hoàn tiền cho cha mẹ trong các trường hợp sau:

- OnlStreet sẽ hoàn tiền cho cha mẹ nếu cha mẹ thay đổi ý định mua hàng trong vòng 3 ngày sau khi cha mẹ đã thanh toán đơn hàng.

- Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao đến cha mẹ.

- Nếu cha mẹ thay đổi ý định mua hàng trong trường hợp ĐẶT TRƯỚC sản phẩm.

- OnlStreet sẽ chỉ hoàn tiền cho cha mẹ khi OnlStreet xác nhận đã nhận được Hàng trả lại (trong trường hợp đơn hàng đã được gửi đến cha mẹ).

- Các trường hợp do khác cha mẹ thay đổi ý định mua hàng sẽ KHÔNG được chấp nhận hoàn tiền.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Cha mẹ vui lòng đọc kỹ những thông tin dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình:

- Bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm được nhập khẩu, phân phối hoặc sản xuất bởi OnlStreet.

- Cha mẹ phải cung cấp được hóa đơn mua hàng, số điện thoại mua hàng tại OnlStreet khi có yêu cầu bảo hành.

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm cha mẹ yêu cầu bảo hành.

- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách, mờ, không bóc ra dán lại hoặc tẩy xoá.

- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

-Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.

- Nếu đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi (Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên).

Chi phí vận chuyển bảo hành sản phẩm:

- Hàng hóa sẽ được miễn phí vận chuyển trả hàng bảo hành với những khách hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh (dưới 15km). Với những khách hàng không thuộc nội thành Hồ Chí Minh (và trên 15km) OnlStreet sẽ hỗ trợ bảo hành và tính phí vận chuyển (theo phí vận chuyển thực tế).

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI ĐỔI TRẢ:

- Các dòng sản phẩm thuộc về thực phẩm bảo vệ sức khỏe có dấu hiệu đã được sử dụng, có hiện tượng bóc ra dán lại hoặc vơi đi.

- Các trường hợp trả hàng do cha mẹ thay đổi ý định mua hàng.

- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị biến dạng, đứt dây điện, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài, các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

- Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước hoặc hóa chất, sử dụng sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt, do thiên tai, do côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột, bọ, gián…

- Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không thuộc các trung tâm bảo hành của hãng hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.

- Tem trên sản phẩm không còn, hoặc bị thay đổi, hỏng rách, phai màu, có hiện tượng bóc ra dán lại.

- Lỗi và hư hỏng do người dùng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tự ý sửa chữa, thay đổi, tháo lắp sản phẩm không đúng cách.

- Hư hỏng gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.

- Hư hỏng gây ra bởi cháy nổ, tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác hoặc sai lệch do cài đặt và sử dụng không đúng với các khuyến cáo.

- Hư hỏng gây ra bởi côn trùng như thằn lằn, chuột, gián, vv..

- Hư hỏng gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv…

Lưu ý: OnlStreet có quyền đưa ra các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của trung tâm bảo hành OnlStreet.

5. NHỮNG TRƯỜNG HỢP SỬA CHỮA TÍNH PHÍ:

- Trường hợp hàng hóa cha mẹ mua tại OnlStreet nhưng nằm trong Những trường hợp không được bảo hành nêu ở trên thì OnlStreet sẽ nhận sửa chữa có tính phí (nếu cha mẹ có yêu cầu). Phí sửa chữa và vận chuyển sẽ do OnlStreet thông báo với cha mẹ (theo chi phí sửa chữa và vận chuyển thực tế).

- Cha mẹ có thể gọi Hotline hoặc liên hệ với bộ phận CSKH để được hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý (Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, OnlStreet sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến đầu giờ làm việc hôm sau để xử lý).

Nhân viên Marketing